My Hope 希望商城
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常見問題

• 該如何加入會員？

請您點選右上角註冊鈕，可選擇「輸入個人資料註冊」或「使用 LINE / Google 快速註冊」。

如要消費則需加入 Myhope 希望商城會員，即可享有消費累積紅利點數（紅利點數可折抵下次購物消費），還可累積消費金額升等會員資格，並享有更多不定時的專屬會員福利！

• 我如何查詢會員等級？

登入會員後，點擊【會員中心】，即可查看目前會員等級。

加入 Myhope 希望商城會員，即可成為希望好友，依照消費累積金額提升會員等級。年度消費累積滿 $8,000 元，升為希望知心好友；年度消費累積滿 $18,000 元，升為希望閃耀好友。

MyHope 希望商城會員等級採年度累積金額方式升級，升級期限為年度消費累計達成日起算一年。次年度滿足相同的升級條件，則自動延續升級會員資格。

請前往「會員登入」點選【忘記密碼】，輸入註冊時的 E-mail 後，我們將會發送設定新密碼的信件至您的 E-mail 信箱，請前往個人信箱收信並設定新密碼。

請在登入帳號後，至「我的帳戶」中的【變更密碼】，變更您的密碼。建議您可每隔一段時間更新密碼並牢記，以確保您個人帳戶安全。

如請「登入」會員中心至我的帳號中「編輯帳號」即可進行變更。變更後系統將會寄送驗證簡訊給您，並進行手機號碼驗證確認。

請直接聯繫線上客服人員。

如果您沒有收到會員確認信件，可能有以下幾個原因：
﹝1﹞ 系統忙碌中，會員確認信仍未送到您的信箱，請稍過一段時間再去收信。
﹝2﹞ 會員確認信被系統誤判為垃圾信，請至「垃圾信件」匣中尋找，並於信件中打開點選「非垃圾信件」，即可避免被系統誤判。

電腦版請於此頁面的右方（手機版在頁面的下方），點擊 Line 線上客服，即可加入 Line@ 官方帳號，進行一對一客服聯繫。

• 什麼是紅利點數？

紅利點數等同於現金，每一點紅利點數等於新台幣一元。可於結帳時使用紅利點數折抵兌換商品（但不可折抵運費或手續費）。

加入Myhope希望商城會員，單筆消費享 8% ～ 15% 的紅利點數回饋（視會員等級發放）。購物滿七天後未申請退貨，系統即會換算可獲得點數並轉入個人會員帳戶中。

請在購物車結帳時，於［輸入促銷代碼］中的【使用點數】欄位填寫您預計使用之點數並按「送出」，即可使用紅利點數折抵購物車結帳費用。

紅利點數使用期限為終身有效，無時間限制。如紅利點數兌換之商品申請退貨時，僅退還紅利點數，無法轉為現金。

使用紅利點數購買商品時，如以「部分紅利點數」折抵，將針對差額現金支付部分開立發票。如以「全額紅利點數」折抵購買商品，將開立運費或手續費金額發票。

如購買商品為「部分紅利點數」折抵，退貨申請時將分為紅利退回及差額現金退費；如購買商品為「全額紅利點數」折抵，將全額退回紅利點數。待退貨程序完成後，系統將自動退回該次支付之紅利點數或現金。

• 我可以在訂單成立後，要求更改訂購數量嗎？

訂單確認後即無法更改訂單資料。如需增加訂購數量，請您取消訂單並重新下單選擇。
〔 取消訂單：請進入會員中心 - 我的訂單 - 檢視欲取消的訂單 - 申請取消。〕

訂單確認後即無法更改訂單資料。如需修改送貨地址，請您取消訂單並重新下單選擇。
〔 取消訂單：請進入會員中心 - 我的訂單 - 檢視欲取消的訂單 - 申請取消。〕

MyHope 希望商城的商品統一由品牌供應商協助出貨，預計訂單成立後 3 - 7 個工作天內送達(不含週六日及國定假日)。商品出貨時，系統將會發送通知電子郵件讓您知道，請您再留意電子郵件。

可以至「我的訂單」的訂單狀態查詢，若商品配送安排中，狀態會顯示為「處理中」，若全數配達商品已為您安排出貨，訂單狀態會自動變更為「已出貨」。

由於超商電子地圖上的門市資料皆由超商總公司所提供，如您欲指定之門市未顯示在電子地圖上，表示此門市目前暫無取貨服務，您可以選擇其它門市。

您在結帳時所留下的行動電話號碼可能有誤，如您已收到通知信函，亦可直接前往指定門市取貨。如需更改手機號碼，請至「我的帳戶」中的【編輯帳號】內修改即可。

依照消費者保護法規定，本公司會員享有七天鑑賞期之權益，在此期間內僅提供商品之鑑賞參考，而非商品的使用；於鑑賞期內若消費者對於所訂購之商品不甚滿意或不符合需求時，可申請辦理退/換貨，但請務必保持商品完整且為全新狀態（包括但不限於主商品、贈品、零件、附件、保固卡、說明書等數量的正確，以及商品、內外包裝（含保麗龍、保護袋）、外盒皆無任何短少、毀（污）損、刮傷或拆膜等，否則恕不接受退貨辦理。如退貨申請後有因人為因素造成之損壞、缺件或不完整，此損壞、缺件之缺損費用將須由消費者負擔，並會在消費者給付缺損費用後進行退換貨辦理。

※ 惟行政院消費者保護處另因應部分交易商品或服務之特殊性質公告施行「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，規定通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消保法第19條規定之7日解除權：

(1)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
(2)依消費者要求所為之客製化給付。
(3)報紙、期刊或雜誌。
(4)經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
(5)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
(6)已拆封之個人衛生用品。
(7)國際航空客運服務。

包裹若遭退回，系統將會自動取消該筆訂單並進行退款作業。若還需要購買，請您重新下單，商品依照當下優惠活動為主，無提供重寄包裹之服務。
※ 提醒您，若您有 3 次以上(含 3 次)未於通知期限內至該指定門巿取貨，您的帳號使用權也將被取消。請您珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

• 我該如何取消訂單?

請至「我的帳戶」中的【我的訂單】找到該筆訂單後，點選【檢視】，並選擇欲取消的商品右方【我要退貨/取消訂單】按鈕，填寫完表格資料後，並在退貨/取消原因選擇原因，客服人員收到您的申請後，會幫您進行後續取消訂單的相關作業。

如需申請商品退貨，請至「會員中心」中的【我的訂單】找到該筆訂單後，點選【檢視】，並選擇欲退貨商品右方的【我要退貨/取消訂單】按鈕，填寫完表格資料後，將由客服人員與您聯繫。

如欲申請「超商退貨便」的消費者，客服人員會將"退貨便代碼"以簡訊方式發送至您的手機內，請帶著這組代碼連同商品三日內至全省 7-11 辦理即可，（產生代碼隔日開始計算），超過期限恕不提供第二組退貨便代碼。

※ 如原寄送紙箱已遺失，請自行準備長方體紙盒紙箱（因配合 7-11 退貨便規範） → 材積 ≤ 30 x 30 x 30 cm，密封包裝， 如需另購買 7-11 提供之紙箱需由消費者自行負擔該費用。

為方便客戶流程及加快服務，本網站一律採用「只退不換」服務，如您收到的商品有瑕疵或毀損，請您直接申請退貨並重新下單購買即可。

若您辦理退貨後原訂單金額未達滿額折扣、免運門檻；或組合商品未達組合優惠件數，原訂單之優惠商品需恢復原價，滿額贈品亦須退回、免運運費需另外補收；如未達滿額贈金額，商品未退回，需扣除贈品原價金額。

如使用線上刷卡方式結帳，退貨退款一律刷退處理；其餘付費方式，退款款項一律轉為帳戶購物金，買家如有購物金退款需求請聯繫客服為您辦理退款，客服人員會提供給您退款表格做申請。

如有購物金退款需求請聯繫客服為您辦理退款，客服人員會提供給您退款表格做申請，填寫完退款表格後會於 7 - 14 日（不包含假日）內為您辦理完成，若尚未查詢到退款紀錄，可以聯繫客服人員為您辦理。

• 付款方式有哪些？

MyHope 希望商城目前僅提供線上支付，包含線上信用卡、超商條碼繳款。

支援 VISA、MasterCard、JCB 信用卡

很抱歉，目前無提供貨到付款之付費機制。

我們會在收回商品並確認商品全新無誤後，約 7 - 14 個工作天完成退款流程。且退款金額僅實際支付商品金額，交易相關手續費無法退回。

• 如何取得發票？

公司已全面採用電子發票，客戶購買商品並交易成功後，將所開立的發票以 E-mail 方式通知客戶，並將發票號碼上傳至財政部電子發票整合平台供客戶上網查詢。

請在購物車結帳時，於【發票開立】選擇公司戶發票，並填寫統一編號即可。發票一經開立，不得更改。

MyHope 希望商城委由綠界科技代開發票服務，開立的發票將會以 E-mail 方式通知客戶，明細內容於 Mail 中提供，請您收取信件並下載即可。

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